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【养生馆如何做好顾客管理】

时间:2017-01-06来源:璐德·诚华 点击:
  2016年已经过去,养生馆当然要以更好面貌来迎接每一位顾客.并且在新的一年,养生馆的拓客工作尤为重要,只有拓展到新的客源,养生馆才能保证在新的一年有稳定的发展.对于养生馆来说,不进步就是在退步,因为其他竞争对手都在不断的发展,如果你止步不前,只会被这激烈的行业竞争所淘汰.想要拓展新客源,并且留住老顾客,那么一定要做好养生馆顾客的管理工作.
  一、淘汰某些顾客
  在拓展新客源之前,要先将非常难缠,容易给养生馆造成负面影响的顾客进行淘汰.在此基础上,才能更好的进行拓客工作.
  二、更改预约时间来留住顾客
  养生馆连锁加盟店人手不足,床位和人力的限制导致了很多顾客的不满,也有许多顾客正是因为经常要等很久,渐渐的就流失掉了.这时就可以使用更改预约时间的方法来留住养生馆顾客,并且化解顾客的不满情绪.具体方法就是更改养生馆的预约时间,对于优质的顾客可以安排在黄金时间段来做养生,如果是前面说到的一些要淘汰的顾客就尽量的安排在人少的时间段.但是服务质量是绝对不能降低的,保证顾客的无借口投诉.
养生馆顾客管理
  三、会员制与积分制配合锁定顾客方案
  会员制度就是给养生馆的会员顾客提供一些的优惠,从而留住顾客.积分制度就是顾客积攒了一定的积分后,可以用来兑换礼品的,这也是一种留住顾客的方式.如果将这两种方法结合在一起,那么一定会达到更好的留住顾客的效果.
  四、在老顾客的基础上开发新顾客
  拓展新顾客是可以从多方面下手的,比如说在老顾客的基础上来开发新顾客,对老顾客做挖掘式开拓,能充分利用老顾客的人脉和关系为店内开拓客源和增加销售机会.
  五、如何针对老顾客做拓展
  另外,针对老顾客,还可以进行更进一步的拓展,但是要建立合理的优惠方案,肯定不能是用老一套的方案.
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